瑞青工作台是微笑服务还是厌恶服务？

新风 · 发表于 2011-7-2 09:32:31

早上送亲戚到外地，买好票后，对行车路线不清楚，于是拿着车票去瑞青工作台（北站）咨询。只见工作台内有三人，台外有一人，都在忙着，其中两人隔着工作台正在聊天，聊什么衣服尺寸之类的话题，看她们聊的正浓，出于礼貌，我趴在工作台上静静的等。没想到正在聊天的一人忽然转向我：“有什么事，你讲唉！”充满着厌恶和不耐烦。我火不禁上来了，我礼貌的对待你们，不打扰你们讲话，耐心的等，你们却不耐烦！！
这已经发生第二次了，上次我拿车票问你们在多少号门候车？一个站务员就是很不耐烦的斥责我：“车票上不是写了吗？”我要是什么都知道，要你闻讯处干吗？
作为蚌埠一个对外的窗口，作为一个系统的先进集体，作为大家纷纷学习的榜样，你们就这样对待顾客的吗？你们写着微笑服务，实际工作中却是在厌恶服务，没发生这两件事情之前，我看到了不少余瑞青的报道，也以蚌埠有瑞青工作台为骄傲！以她为荣，为她投票。
瑞青工作台的站务员们，你们这是在给余瑞青抹黑呀！太令我失望了！