龙子湖区：打造“三型”服务窗口 提升群众满意度

青阳香浓

来源：龙子湖区人民政府
政务服务窗口是政府与群众之间直接交流和接触的平台，是人民群众了解政策的重要渠道。龙子湖区政务服务中心全力打造“三型”服务窗口品牌，实现场所设置合理化、内部管理制度化、办事流程规范化、管理服务精细化、工作方法多样化，不断提升群众满意度。

打造“规范型”服务窗口工作制度规范化为先。从窗口着装、言行等细节入手，要求窗口工作人员规范着装、规范仪表、规范服务用语，做到说话和气、办事热情。公开服务事项、办事依据、工作流程等，为办事群众提供事前指导，积极落实“预约办”“当场办”“网上办”等便民服务举措。加大对窗口工作人员业务培训力度，采取多种培训方式，包括集中学习、窗口人员技能等级培训，紧紧围绕相关政策要求，不断加强对窗口工作人员的业务技能培训和行为养成教育，引导工作人员牢固树立宗旨意识、法治意识、进取意识，努力营造立足本职、无私奉献、创先争优、干事创业的浓厚氛围。

打造“亲和型”便民窗口拓展措施实施便民利民服务。改进办事流程，增强窗口服务的亲和力、感染力。针对行动不便的老弱病残孕等特殊申请人，开通绿色通道，帮扶办理；针对不符合办理条件的申请人，正确指导其准备材料，竭力方便群众。

打造“温馨型”形象窗口主动服务承诺，规范文明服务语言，杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的现象。对前来办事群众主动上前招呼、耐心解答咨询，做到来有“迎声”、问有“应声”、去有“送声”、赢得“掌声”。对待群众坚持用诚心服务、热心帮助、耐心回问、细心办事、用心待人，窗口工作时间做到按时到岗，针对下班前来办事的群众，实行延时服务制，做到换位思考、以诚相待、不急躁、不厌烦，竭力营造窗口和谐氛围。做到窗口服务责任零推脱、受理零推诿、事项零积压、服务零距离、办事零差错、工作零投诉，让群众暖在心头、满意而归。

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