固镇县：热线“三办”服务，创优医保营商环境

青阳香浓

固镇县高度重视热线回复办理工作，将解决参保群众的“急难愁盼”作为创优医保营商环境的切入点，力争高效办成每件事。

一是细化工作流程、快速办。在热线办理回复中,相关工作人员团结协作，做到“四个第一”，第一时间签收，第一时间和来电人联系核实情况，第一时间针对具体诉求处理问题，第一时间经分管领导审核反馈。按照能办尽办、应办快办的原则，力争实现简单问题不过夜，复杂问题不过天。

二是提升服务理念、用心办。关注参保群众“急难愁盼”问题，热线经办人员，在工作中，以参保群众之心为心，置身事内，认真倾听群众和服务对象的诉求，强化沟通，真心真情，做到合理诉求快速高效解决；不合理诉求宣政策求理解。

三是聚焦疑难重点、提级办。针对省办件、分管县长签批等疑难重点办件，提级办。由局主要负责同志亲自督导跟进，分管副局长、县医保中心主任具体办，始终立足“防范于早、化解于小”，及时处理所有可能引发矛盾激化的问题。最大限度将医保问题解决在本地、矛盾化解在基层。

下一步，固镇县医保局将以事事有着落，件件有回应为热线服务准则，以听民声、察民情、解民忧为热线服务宗旨，切实做到“参保群众吹哨，医保报到”的办理机制，大力营造良好的医保营商环境，推动我县医疗保障事业高质量发展。

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