禹会区：“四式”探索完善税务服务创新举措

青阳香浓

信息来源：禹会区人民政府
“滴灌式”政策直达。在办税服务厅设置纳税人学堂暨税费新政微课堂,分类梳理高频涉税费办理难点，分类设置税费政策宣传内容，建立完善纳税缴费辅导“菜单”。根据业务常办类型，整理常见问题回复清单，制作新媒体宣传视频，通过办税厅大屏幕滚动播放和微信点对点推送。

“场景式”征纳互动。采用“人工+智能应答”的服务模式，前台窗口日均办结100件，征纳互动窗口日均办结25件，自主辅导日均70件，纳税人咨询电话30笔。

“闭环式”诉求响应。以提升咨询效能为切入点，在咨询环节综合运用税企直联互动平台、涉税服务微信交流群等各类形式，提供7×24小时的税费咨询回复。采取热线咨询与远程帮办的无缝隙衔接的方式，实现办问协同。

“枫桥式”解决争议。探索“枫桥经验”的应用和深化，围绕制度建设、人员配置，提升税费争议调解团队能力，优化税费争议调解室运行机制，在关键小事上发力，实现办税矛盾不上交，就地化解争议。

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淮河铁桥的传人

枫桥经验呀，化解矛盾！