龙子湖区：换位体验“寻问题” 精简流程“优服务”

青阳香浓

今年以来，龙子湖区数据资源局紧扣“放管服”改革工作要求，围绕优化营商环境工作大局，定期组织相关部门领导到政务大厅换位体验，切身感受“办事材料多不多、审批速度快不快、服务态度好不好”，提升服务效能，推动“放管服”改革政策落地，打通服务企业群众“最后一公里”。

以办事群众身份“走流程”。实地察看大厅办事环境，模拟办事群众排队取号，围绕窗口服务和网上办事两个方面，重点体验态度是否亲民、授权是否到位、流程是否精简、网办是否便捷等方面情况，全面了解大厅窗口工作的运行方式、管理规定和改革要求，推动更多服务事项“进一门、上一网、跑一次”。检查一窗受理、一次性告知、限时办结、服务评价等制度落实情况，进一步找堵点、改作风、补短板，推动政务服务再提速、再提质、再提效。

以工作人员身份“坐窗口”。体验“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”，检查事项是否进驻到位、窗口设置是否合理、前后台衔接是否协同、对行政审批各环节进行全方位体验，提高发现问题、解决问题的针对性和精准性。开辟“办不成事”问题反映窗口，面对面解决企业群众诉求，能够现场答复办理的“即来即办”，情况复杂或涉及多部门的，由政务服务大厅会同活动单位召开会议专题研究解决，明确每项措施的责任部门和完成时限。

工作开展以来，龙子湖区数据资源局累计查找问题147项，目前已全部整改到位，部分事项的申请材料精简1至2项，精简率达34.1%，压减30%办事时间，全区“最多跑一次”事项达99%，区级即办件事项占比达到93.2%。