蚌埠大润发文化广场店，店大！---------但不能欺客！！！！前车的”乐购“是你今后...

蚌埠访客 · 发表于 2014-9-6 21:36:51

本帖最后由蚌埠访客于 2014-9-7 14:10 编辑

   蚌埠大润发文化广场店，店大------但不能欺客！！！前车的“乐购”是不是你今后的榜样？       7月26日在大润发超市（淮河文化广场店）以359元购买了一台“九阳牌豆浆机”，前期只偶尔用了3--4次，然后就一直闲置在家，最近发现在使用中豆浆机会出现糊底现象。本以为豆子放多了才造成的糊底。而经过几次试用，无论豆子再少都会出现糊底的现象，且打出的豆浆非常稀，焦糊味很重！    7月底买的豆浆机到今天9月6日，刚好一个月出头，总共的使用次数也就10次左右，今天中午来到大润发超市一楼卖豆浆机的柜台，当时销售人员不在现场，于是向左侧总台收费的柜台询问豆浆机销售人员在哪，工作人员将卖豆浆机的人叫来，我将糊底的情况和她说，然后这位工作人员说，你机子没带来吗？我说没带。她说那你下午把机子拿来给你换一个吧！
   傍晚5点30左右来到大润发入口处的“售后总台”向工作人员反映了这一情况，想协商换一台。售后工作人员用对讲机将他们自称所谓的”导购“叫来了，但却不是我中午见到的那位中年女性，我把前后经过叙述一遍，而在我叙述的同时，超市售后总台的工作人员只是“默默”的在听，这位销售人员说“这个不能换，因为超出15天包换期”，这时售后的工作人员应声喝到“对，对，对，这个不能换”，四张嘴同时对付我一张嘴，据理力争10来分钟无果，我要求见他们经理，在等待十来分钟后，另一位自称负责家电的中年女性来了，又是一通叙述后，她说“这个你得去九阳售后做个鉴定，他们如果愿意给你换，给你出具单据，我就给你换，不给你换，我也不能给你换！”，并称我才是卖九阳牌子的人，你中午见到的是另外的导购！又反问我“中午那女的长什么样？多大年龄？穿的什么颜色的衣服？哦，原来这位也不是大润发家电负责人，只是导购，也可以说是导购中的头头罢了！一番争辩还是无果！
   与是我对售后工作人员说，把你们的经理叫来，在超市买的商品出现质量问题，你都让促销员来“解决问题“的吗？
又是十来分钟的等待，一位20多岁出头的姑娘来了，自称是负责人，她最终给的结果还是”统一口径------不给换！”我说那你打电话问问中午的那个同志，来当面对质？哦，你现在就是想找中午那女的呀！这不是明白着是在”打酱油，兜圈子吗？“
近1个小时的协商最终以失败告终！而当我看这位“负责人”的工牌时，发现职务是“课员”，我说你能解决事情吗？能负责吗？能！非常干脆！并告诉我她叫“邓晴晴，工号0408”，哎，于是干气，干急的我只好拿着机子进入超市去找中午”承诺“我的那个女性，不巧，刚刚和我激烈争论的两同志正窃窃私语，我也听到了，看我来了，所有的人一哄而散，冷你，晾你，看你能怎么办？
   综上所诉，1：作为一个大型超市，在顾客遇到产品质量问题的时候，我们的售后人员都是不发表意见，都是听从促销员的吗？这是不是在踢皮球呢？
  2：促销员解决不了，要求见经理，为什么叫来课员当负责人来处理问题呢？能处理好，解决好吗？
3：既然是”领导“为什么不知道自己的下属当班是谁？所谓的家电负责人不知道自己接上个班的人，叫什么？长什么样？却来反问顾客。我不是侦探，也不是福尔摩斯！！
4为什么这么明显的质量问题，还让我去商品的售后去鉴定？是你眼力不好？还是故意刁难？