“你用电 我用心”蚌埠供电网上客服为您电费查询、电表解答服务！

蚌埠供电公司

        为加大与蚌埠市民客户以及蚌埠论坛网友的联系、沟通，及时解决大家在用电方面的疑问，蚌埠供电公司特在蚌埠论坛页面上设计制作了“你用电 我用心”的品牌宣传广告条。
    点击此广告条后可以链接至安徽省电力公司95598的客服网页（http://95598.ah.sgcc.com.cn/index.action）。大家可以点右上角的“操作演示”了解如何进行注册、登记和查询等操作。在网页右侧有在线客服，24小时有网上客服人员在线为您解答各类用电问题。
    在这里，您可以咨询电力政策、用电业务、电费电价、停电信息、用电常识，同时也可以在线投诉、举报，供电公司网上客服人员将第一时间给您回复和解答。希望可以方便广大网友，及时了解相关用电信息，或者在95598电话忙的时候可以通过这个反映和解决问题。
    用电，关系到千家万户，关系到每一个人。也许，我们做的不是最好，但希望我们会一步步改进！我们会主动接受监督，真诚服务客户，衷心希望得到广大网友的大力支持！请相信，您用电，我们会用心！



备注：有人问询为何注册不上，请大家注意，原带“X”的老表号已升级，请将X改为5210，即输入“5210+后六位”客户电表号方可。

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         智能电表的功能以及是如何操作的呢？

         智能电表正常为自动循环显示，您也可以用按键来显示（我们将逐步换表箱为带按键孔的）。按键显示时，背光灯会亮。电量显示位为6位整数，2位小数。
       正常时循环显示的数据有：         
       （1）当前正向有功总电量（释义：当前您家中的总电量。正向是用电，反向是送电。电量是功率与时间的乘积，1度电即1千瓦时）；        
       （2）当前正向有功谷电量（释义：针对办理了分时电价的用户的谷段用电量，也就是22：00-8：00点的有功用电量，是按照0.3）；      
         (3）当前日期（释义：即当前的年月日）；        
       （4）当前时间（释义：即当前的时分秒）。
        
          智能表按键显示项目：      
       （1）当前组合总累计用电量（释义：智能电表可选择不同用电方案。注意是累计用电量）；
       （2）当前组合平累计用电量（释义：平即平段电,正常电价0.5653元/度。智能电表可以分时计量，有功电能量按相应时段分别累计为总、平、谷电量。）
       （3）当前组合谷累计用电量（释义：谷即低谷电，平电量+ 谷电量=总电量。办理了分时电价后，谷时电单价就是0.3153元一度了）     （用电的总电费就是各时段的用电量×各时段的用电单价之和。）     
       （4）当前正向有功总电量（释义：前面介绍过了，循环显示时会出来，总=平+ 谷，是当前的）；
       （5）当前正向有功平电量；
       （6）当前正向有功谷电量；      
       （7）当前反向有功总电量；（释义：以下3个反向的说明是送出。目前家庭还没法送出电，以后将会实现）；
       （8）当前反向有功平电量；
       （9）当前反向有功谷电量；
       （10）上月正向有功总电量；（释义：智能电表可以查询上个月的电量，电表有记忆功能的！可以存储12个月的总电能和各费率电能量）；
       （11）上月正向有功平电量；
       （12）上月正向有功谷电量；     
       （13）上月反向有功总电量（释义：上月反向的，可忽略不看）；  
       （14）上月反向有功平电量；
       （15）上月反向有功谷电量     
       （16）表号（两屏显示）；
       （17）表地址（两屏显示）；
       （18）当前日期；
       （19）当前时间；
       （20）零线电流（正常为零）；  
       （21）瞬时有功功率。         

        智能表报警功能：      当电表运行异常（失压、电流不平衡）时，电表的LED会立即停留在该代码上或报警提示，并且背光灯持续点亮。

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          我还有其他疑问......

          1、“线损”能通过智能电表计量到居民用电量里面吗？
所谓“线损”， 是电能在输变电设备、供电线路传输过程中损耗的电能，是在客户电表之前发生的。而电表所计量的是在电表之后客户的用电量，供电线路损耗电能是不会计量到客户电表里的。
        2、何谓电表“灵敏度”？
所谓电表“灵敏度”，从专业上说是电表启动电流的大小，也是常说的电能表测量范围的下限。智能电表在计量原理上和原来的电表是一样的，在计数的精确度方面也没有根本变化。
        3、为什么家里电闸关了后电表还在“跳动”？
有客户所觉得家里电闸关了后电表还在“跳动”，是由于家里电闸关了后，智能电表液晶显示屏仍会循环显示日期、时间、电量等信息，看起来像是“跳动”，实际上此时智能电表处于有电压无电流状态，电量是不会增加的。即使智能电表在断电（无电压）情况下液晶显示屏幕依然可以通过按电表箱空洞点亮“按键”，循环显示日期、时间、电量等信息。
        4、供电公司的员工换表了吗？是不是用电不要钱？
供电公司员工家属集中的五号区、七号区等小区是蚌埠市第一批更换了智能电表的小区。早在2000年之前蚌埠供电公司就对员工用电优惠政策进行规范，所有员工全部按正常电价缴费，且和普通市民缴纳电费程序是完全一样的，遇到欠费迟迟不缴一样会被停电。

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       咱蚌埠的智能电表情况如何？

       蚌埠供电公司自去年年底开始换表，现在已经更换了12万只了。2011年初也接到很多对智能电表有“疑义”的客户咨询。我们凡对对电表计量有疑问申请电表校验的客户均安排进行了计量检测，检测结果准确度均是合格。市质监局也突击随机抽取了表库和客户家中的48只电表进行了检验，证实电表也是合格的。省质量监督局也曾进行了抽检，送到省计量器具质量监督检验中心去校验，检测结果显示全部符合国家标准要求，合格率100%。     
      蚌埠供电公司对接到反映电量猛增的客户，均进行了上门现场核对和表计效验排除了电表原因，查找到了真实原因：例如沁雅花园23#楼某单元*户，电表号*** ，查询智能电表以往用电量发现12月13日至2月18日日均电高达6度，据该客户回忆因天气较冷，家里启用了大功率的取暖设备，后来因天气回暖家里日用电量回落，至3月份后日均电量下降到3.62度的正常水平。又如：上铁世纪花园10#楼某单元*户，电表号*** ，查询发现客户家里春节假期家里用电量特别大，家里每天都开空调和两台电脑时间较长致使用电量上升。再如：奋勇街北1#区某单元*户，电表号*** ，现场检验表计合格、用电量正常、经多方查找原因，发现原电表指数误抄，已追究责任人员并退返电费。

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        我不换电表行不行？

        请大家支持和理解，智能电网更是国家的十二五规划，是未来的发展趋势。智能电网建设将有助于我们国家能源政策的转变，这是一个很大的战略性的问题。今后的智能电网将容许像太阳能、风能、核电、水电各种不同类型发电和储能系统的接入，进行分布式发电。不远的将来，广大客户的电力消费也将是一种经济的选择，大家可以参与电网的运行和管理，修正其使用和购买电力的方式，哪种电便宜我用哪种电，从而获得实实在在的好处。甚至自己如果有设备可以储存下来，高峰的时候再通过智能电网发出去，自己“炒电”。
       但要想实现这些，首先必须执行“峰谷电价”，有差价，而且现在的所有设备要从单向输送变成双向输送，计费也是如此。这其中有很长一段路要走。推行智能电表就是其一。
       另外，不装智能电表，包括以后的分时电价、阶梯电价政策都无法执行。换表不收取费用，是利国利民的好事。智能电表也绝不象有人误解的“转的快”，其实对这一问题不要说用人脑，就是无脑，也应该想到：国家纳入十二五规划的政策，且投入一笔巨资进行电表更换，肯定经过科学验证，在这个与广大民生息息相关的问题上绝对不会有半点马虎。
       对于更换智能电表引发的电费上涨的误解是以前我们考虑不周，前期宣传没做到位。也请大家原谅！

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        为什么有的用户觉得电费有变化？尤其是换了新电表后？

       有部分客户直觉是：“自从更换智能电表后，我掏的电费与上月相比多出了很多。” 其实，这种质疑也无可厚非。对智能电表的质疑早在2011年初春节前上海就有，而且炒得很热。结果，上海市质监局及部分专家学者联合调查，得出了“智能电表与电费飙升没有联系”的结论。（请看http://society.people.com.cn/GB/1062/14000499.html《人民日报》2011年2月25日4版对居民反映的“1月电费翻番--探寻喧哗背后的真相：电费为什么有变化？”）
       其实，英美等发达国家早就开始更换智能电表工作。2009年，为使美国电网更加现代化，奥巴马政府拿出34亿美元，其中的一部分花费就用于安装智能电表，换表初期也面临了如此境地：http://news.163.com/special/smartmeters/
电费增长的原因主要因为换表的客户冬季、夏季用电量确实大。比对同期未更换智能电表的居民客户，这个季节周期的电费也普遍增长。此外，大家生活条件好了，家用电器增多，居民用电习惯等用电负荷的自然增长也是因素之一。 我们对系统数据进行了分析，没有更换智能电表的客户同期电费也普遍增长了16%-20%。
       另外，在更换智能电表的过程中，有一部分客户的老表抄表时间比原固定日期提前（因为换表不可能正好卡在抄表那一天），原本60天一个周期，老表只记录了40或50多天，而新电表记录了不止60天，使得新电表第一个记录电量的周期大于正常周期2个月，这也是少部分居民客户感觉刚一换表，用电量就猛的一增的主要因素。 建议您将两个周期加起来和去年同期相比，如果变化不大，说明用电和计量都没有问题。

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         智能电表会对我们的生活产生哪些变化呢

         随着社会不断发展，科技日益进步，新生事物的诞生势不可挡，已经慢慢融合于我们的生活之中。首先，要了解这些新生事物，然后才能接受，享受科技给我们带来的方便与快捷。
将来的用电生活方式是您可足不出户就可远程遥控家电，在一个类似数码相框的智能交互终端就可以查询电费、缴费、接通95598视频电话、家里的空调、热水器用电量实时显示，可以对所有家电进行统一管理和控制。
寒冷的冬天，当您下班回到家时，空调已经提前开启，电饭煲煮好了热气腾腾的米饭等着您，这是一件多么惬意的事！智能电网将帮我们把这个美好愿望变成现实。而智能电表的推行是国家智能电网建设的重要组成部分,它将实现智能用电双向交互，构建更加便捷的现代化智能家居生活。

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          现在更换的这种新型智能电表有哪些特点呢？

          1、自动远程数据传输，能够大大提高抄表精确性，避免人工抄表不及时、不准确。再也不用担心抄表员会不会误抄、错抄我们的电表了。
        2、远程停送电。如果欠费停电了，及时缴费后，一个电话电马上接通！再也不用苦苦等待抄表员上门复电了。
        3、计量准确度高，具有一定时期电量记忆功能，实时显示用电量，方便客户查询每日、月电量。我们今天用了多少度电、这个月用了多少度电，不用问别人了，自己就能查询到！想省就省点用，量力而行，更是倡导低碳绿色生活方式呢！
        4、智能电表可适应分时电价、阶梯电价的需要。如果您觉得白天家里没人，可以在晚上洗衣、冲澡、开空调，那就申请分时电价吧！晚上的电只要3毛2一度，比白天便宜2毛5！换了智能电表就免费给您开通！
        5、智能电表还能防窃电。您不用再担心有人偷电，也不会发现冒电，大家不明不白均摊了。
        6、以上，是目前可以实现的。等咱们国家的智能电网建设完善了，您会发现智能电表还有更多的优势。

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        原来的电表用的好好的，为什么要换？

        大的国家政策方面来说：智能电网建设是国家十二五规划重要组成部分，智能电表是智能电网建设的重要组成部分,将实现智能用电双向交互，构建便捷的智能家居生活。推行智能电网建设，能够引进新能源，改善生态和生活环境，有助于节能减碳，增强社会节电意识、等等，这些，是国家政策，不多说。
电力不断发展的需要：科技在不断发展进步，老电表必然要被取代。以往的老电表机械性能差、精度不高、校验周期短、仅依靠人工抄表效率低且有可能误差、前期用电数据无法存储校核、表转盘容易被不法份子“做手脚”偷电漏电等，另外满足不了新电源、新电网的要求，亟待改进。
       从客户自己方便用电来说：新型电表可以自动远程抄表、信息传送，可以避免人工抄表不及时、误抄等；新电表还具有一定时期电量记忆功能，能实时显示用电量，更方便客户查询每日、月电量。老式电表不能记忆、不能存储电量，只能凭抄表员当时抄录的数字为准，相比而言，新电表更有利于公开、透明的用电消费。
此外，这也是电价政策执行的需要，智能电表可适应分时电价、阶梯电价等不同用电方案的需要。

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          蚌埠论坛的网友和用电客户们：   
        大家好，目前我市正在逐步开展更换智能电表的工作，不过市民普遍缺乏对智能电表的了解，为使大家能认识智能电表、使用好智能电表，蚌埠供电公司将利用各种渠道进行智能电表普及知识宣传。我们也整理了近期论坛上智能电表的相关问题和疑问，汇总给大家答复，如果大家对自家电表或者电费有疑虑，也欢迎和我们联系，让我们为您及时查找和解决问题，消除大家的疑虑。真诚欢迎大家的监督！

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我能自己查询自己以往的电费记录吗？

       如果是安徽省的电力客户，可以登录安徽省电力公司95598供电服务网站，点击进入注册账号并绑定用电户号，就能享受很多服务，比如，网上交费、查用电度数、了解停电信息等等。 注册后，需要在网上绑定自己用电户号（原带“X”的老表号已升级，请将X改为5210，即输入“5210+后六位”客户电表号方可） ，然后就可以享受各项服务了。

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如果我有对智能电表有疑虑怎么办？


       智能电表在安装前，经供电公司严格校验合格后进行安装。居民客户如感觉智能电表有疑问的，供电公司将及时给予检测，并积极配合客户到质量技术监督局进行检验。
       如果大家觉得自家的电表有问题或者电费有异常，可以拨打95598电力服务热线，建议到供电公司营业厅进行咨询，供电公司将根据情况安排人员到现场进行初步判断，或将电表拆回到校验室进行检测。
       如果您还有其他疑问，欢迎来电咨询，我们将竭诚为您服务！

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感谢大家给供电公司的提醒和建议！


       事实终归事实，我们相信在广大用电客户的支持和理解下，在我们多方的宣传、解释下，一度甚嚣尘上的智能表多计费的谣传终能够拨开云雾、尘埃落定。
       最后，感谢广大网友对智能电表的关注和关心，让我们更深刻的感受到：干任何事情，尤其是事关消费者切实利益的事情，一定要谋划再前，把客户可能产生疑问的地方工作做细，要加强正面的宣传引导，让客户享有充分的知情权，这样才能让客户消费得明明白白，才能让类似的质疑声永远销声匿迹。
       电力，把控着国家命脉，是国民经济发展的基础。蚌埠供电公司将尽力提高优质服务水平，建设一个坚强的智能电网，不断满足大家用电的需求和发展方向。

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供电部门如何做好智能电表的宣传工作的？

          2011年春节后，针对部分客户反映的电费增加一事，蚌埠供电公司在报纸、电视、新闻广播中都进行了解释：
          2011年初，蚌埠供电公司对智能电表安装工作提出了进一步规范智能电表安装工作的要求,要求在更换智能电表提前公示、向在家的用户做好宣传、力争让用户能及时了解智能电表、施工中要文明规范、不得蛮横强行安装更换等；
          2011年3月供电公司举办了“电力开放日”活动，邀请部分有疑虑的市民客户、技术监督局、媒体等单位参加，亲身体验校验智能电表，零距离接触了即将安装的智能电表，了解智能电表计费标准和灵敏度等市民们最为关心的问题，主动接受广大客户的监督；
         2011年4月至今，蚌埠供电公司通过新闻媒体积极向客户解释、宣传智能电表，走上街头和小区，设立宣传台宣传现行电价政策和新电表如何节电知识；
         2011年7月，为进一步消除疑虑，蚌埠供电公司吸取部分网友及客户意见建议，制作了一批新智能电表和老电表的对比展示板，可以串接负荷同步比较电量数据，使客户一目了然。
         2011年8月，蚌埠供电公司再次主动邀请新闻媒体监督，媒体记者走进智能电表校验室，了解智能电表的校验过程。
         2011年9月，蚌埠供电公司邀请蚌埠主要网站、论坛的热心网友走进国家电网，了解电力生产运营的全过程，同时又对大家关心的智能电表进行了“零距离”的接触和了解。

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咱蚌埠的分时电价政策怎么和江苏等地不同？
     

       蚌埠执行的是安徽省的分时电价政策。这个电价及时间段是省物价局上报国家发改委定的。时间上是和江苏不同。因为每个地方经济发展不同、生活方式、用电模式也都不尽相同，各地的分时电价政策时间也不一致。