蚌山区：“三道加法” 让社区服务零距离

青阳香浓

来源：蚌山区人民政府
社区是城市治理的“最后一公里”，也是党和政府联系群众、服务群众的“神经末梢”。近年来，蚌山区黄庄街道红旗社区以党建为引领，聚焦网格化管理与服务创新，用“绣花功夫”推动社区治理精细化、精准化，成功打通社区治理“最后一公里”，让社区真正成为居民最放心、最安心的幸福港湾。

“网格+数字”解锁社区智治新密码。以“网格+数字”为引擎，构建起“一网统管”的智慧平台。将社区划分为16个网格，每个网格配备智能终端设备，网格员通过手机App即可实时上传巡查信息、处理居民诉求。无论是窨井盖缺失、路灯损坏，还是邻里纠纷、安全隐患，都能第一时间反映到平台上，实现问题发现、上报、处置、反馈的闭环管理。借助大数据分析技术，平台还能对各类事件进行分类统计、趋势研判，为社区管理决策提供科学依据，让社区管理从“经验驱动”向“数据驱动”转变，也让居民感受到“让数据多跑路，让群众少跑腿”的便利。

“网格+服务”绘就社区宜居新家园。以“网格+服务”为抓手，将服务触角延伸至社区每个角落，确保社区环境整洁有序。通过建立网格服务清单，明确网格在环境卫生、绿化养护、设施维护等方面的职责，实行“定格、定人、定责”管理。社区党员、网格员、红色物业管家、志愿者每日对网格内环境进行巡查，广泛收集居民对社区环境服务的评价和建议，及时发现并协调解决环境问题。针对老旧小区卫生死角多、杂物堆积严重等问题，加强宣传引导，提高居民环保意识，定期开展专项清理行动，从源头上减少环境问题产生。社区环境面貌焕然一新，居民满意度显著提高，幸福感进一步增强。

“网格+共建”织密社区共治防护网。以“网格+共建”为纽带，整合社区内各类资源，积极搭建共建平台。与辖区商户、居民、物业公司等组建“社商居共进联盟”，明确各方在社区治理中的职责和义务，形成强大合力。在网格内设立“邻里茶话社”“阳光话苑”“和睦巷议事厅”等居民说事点，引导居民自己说事、议事、主事，共同解决社区内的问题。针对小区停车难问题，居民议事会多次组织一组一会成员、商户、业主代表、物业公司进行协商议事，合理规划小区的边角空间划分停车位，有效缓解了停车压力。社区内长期存在的各类顽症旧疾得到有效解决，形成了“人人有责、人人尽责、人人享有”的社区治理共同体。