@蚌埠新奥燃气：请让老百姓明明白白消费！

我不是我

尊敬的新奥燃气公司领导：
      我父母亲住在淮上区果园社区，天然气开通以后一直是我代他们交费，之前一直正常缴费、正常用气。2025年4月9日，接到我母亲的电话说，有一个自称是燃气公司的年轻人上门安检，说燃气表坏了两年多了，不计费了，需要更换，而且已经欠费300多元了，需要补缴！我立即登录皖事通和支付宝的客户端查询，官方平台显示燃气余额还有600多，第一反应是不是遇到骗子了，提醒我母亲不要轻信，以免上当受骗！当天晚上接到自称是新奥燃气工作人员的电话，说了同样的上述情况，我提出了我的疑问：1.燃气表是你们公司提供的，不是我们私自购买的，果园社区开通天然气才两三年，为什么这个表就坏了两年多了？用户的安全如何保证？2.既然燃气表坏了，你们的后台系统是如何计费的？你们的后台系统有另外的计费方式，为什么没有及时反馈到用户的客户端，皖世通官方平台查询余额一直还是600多元？同时我也表明了我的态度：一是为了安全起见同意更换燃气表；二是我父母在用气过程中没有任何过错，即便表坏了也不是用户的责任，欠费的说法我无法认可，不能凭你一面之词官方平台的六百多块钱余额说没有就没有了，而且还欠了你三百多！随后一周左右的时间没有收到任何协商和答复。
      我母亲担心安全的问题主动打电话给燃气公司，询问什么时候来换表，对方态度很强硬：换新表必须要交齐欠费，否则将会停气处理！我感觉到非常气愤，处于垄断地位的国企就那么牛吗？用户两年多的用气安全没有得到保证，这两年多时间交的燃气费是怎么花掉的完全稀里糊涂，老百姓的权益不是权益吗？于是就拨打了市长热线进行投诉。第二天先后来了几批燃气公司人员再次检测了燃气表，甚至带来民警上门，这次改口说是燃气表的数字回传系统出了故障，导致用户查询到的余额一直没有变化，但是实际上已经欠费300多元。对用户两年多来的安全隐患和消费者这两年的用气知情权完全没有一丝丝歉意，公司的损失有老百姓买单，老百姓的权益受损都是理所当然！直到此时，通过皖世通用户端查询余额仍然是600多元！出于对方这种态度，我还是坚持自己的诉求，明知道胳膊拧不过大腿，但是老百姓就争一个理：整个过程老百姓错在哪里，为什么要替你们的不负责任和自己的权益受损买单！
      4月19日，终于收到了迟到两年多的欠费短信通知，皖世通查询也从600多元一夜之间神奇的变成了-300多元，你们口中“计费系统损坏”、“信息无法回传”的燃气表并没有更换但是也神奇的恢复正常了，而且停气了！为了不影响老人正常生活，只能被迫接受了这样的结果。
      本来想着胳膊最终还是拧不过大腿！老百姓最终还是争不过国企！老百姓的权益算个P！但是昨天收到了市长热线转发的新奥公司的回复，我也是这个时候才知道了两年的用气情况。
      
       真理不辨不明，公道自在人心！从头到尾老百姓到底错在哪里？如果老百姓没有错，希望新奥燃气公司百忙之中能够为自己给老百姓带来的不便表达一下歉意！

我不是我

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伟大航路

两年多天然气缴费总共多少？来自: Android客户端

我不是我

伟大航路 发表于 2025-4-30 12:55
两年多天然气缴费总共多少？

因为我自己家的天然气和父母的天然气都是我在手机上缴费，平时真不太注意，只要余额不足就会缴，不经历这个事情，怎么也想不到天然气表会出这种问题，所以第一反应是不相信，以为是遇到骗子了！而且查询不到缴费记录，燃气公司却能够查到，如果把天然气看成是一种商品，买卖双方的信息是不对称的，卖方掌握着所有的信息，但是消费者却是稀里糊涂的！我认为这是不公平的地方！来自: Android客户端

任力魑魅魍魉

12345采信的是新奥的一套说辞，等于是扮演了传声筒的角色，站在了新奥的一边，失去了中立公平公正。来自: Android客户端

期待625

新奥燃气并非国企，而是一家民营企业‌。

顽皮犬业

你把你家燃气表用气量和2年买气记录都发出来，更有说服力。要是你两年都没买气，那你用的还怪带劲来。来自: Android客户端

我不是我

顽皮犬业 发表于 2025-4-30 14:45
你把你家燃气表用气量和2年买气记录都发出来，更有说服力。要是你两年都没买气，那你用的还怪带劲来。

你说这种话应该是燃气公司的吧？
天然气是预付款，先存钱后用气，通过官方平台一直查询到的余额都是600多元，老百姓并没有想故意用气不给钱！来自: Android客户端

我不是我

皖事通和支付宝平台查询的时限并不是普通老百姓能够掌握的，作为消费者，两年多的时间花了多少钱、买了多少气无法查询，但是作为商品的出售者却掌握着所有的信息，他说你用了一千就是一千，他说你用了两千就是两千，公平正义在哪里？来自: Android客户端

新军人实名认证

平均一个月大概多少钱自己可以测算一下。

我不是我

新军人 发表于 2025-4-30 15:18
平均一个月大概多少钱自己可以测算一下。

发帖的目的并不是想恶意欠费或者白白消费不给钱，只是觉得作为商品买卖的双方地位不对等，信息不对称！燃气表没用多长时间就出故障，一连两年多才被发现，是否存在安全隐患，老百姓没有做错任何事情却要为燃气公司的不负责任买单，至始至终燃气公司没有表示出一点点的歉意！来自: Android客户端

你要到哪

燃气都是先买后用，既然欠费了燃气公司为什么到现在都不停气呢？来自: Android客户端

我不是我

老百姓的权益就不是权益？老百姓的用气安全就应该被漠视？消费者购买商品的知情权就应该置之不理？来自: Android客户端

反骨

好开心，不用花钱了来自: iPhone客户端

我不是我

反骨 发表于 2025-4-30 16:10
好开心，不用花钱了

一点也不开心，两年多的欠费都补齐了，具体是怎么欠的一直稀里糊涂，直到收到市长热线转发的回复才知道，有问题的燃气表仍然没有换，是否存在其他安全隐患不知道！来自: Android客户端