蚌埠移动 扎实推进“心级服务”持续升级，用实际行动提升群众满意度

蚌埠移动分公司实名认证

今年的电信日主题是“数字创新促进可持续发展”，安徽移动蚌埠分公司坚持以人民为中心的发展思想，开展丰富多彩的心级服务主题活动，持续提升服务质量，提升人民群众的满意度。

一大早，在蚌埠移动延安路营业厅里，银发小课堂正在举行。这次的主题是如何防范电诈，移动志愿者运用短视频和宣传课件，向银发族”们进行反诈知识的宣传，帮助她们避免上当受骗。

“这个课堂很不错，不仅教我如何防诈。还教会了我在手机上交水电费，用手机挂号看病，很方便。”市民孔玲满意地说。

在蚌埠移动客户服务中心，电信日优质服务竞赛也在开展。这里的20多名工作人员，承担着我市一市三县用户的业务咨询，她们每天要接听超过3000个电话，问题收集解决率始终超90%。

蚌埠移动客户服务中心班长丁怡：“对于我们来说天天都是电信日，始终提供优质的服务。认真倾听市民来电，了解他们的需求，及时帮助他们解决问题。”

电信日期间，蚌埠移动还组织开展总经理接待日活动，公司副总经理和各部门负责人，面对面了解用户诉求，及时解决影响客户通信的烦心事。用实际行动推进“心级服务”持续升级，提升用户服务体验。

安徽移动蚌埠分公司副总经理郑榕介绍，今年我们将围绕“数字创新促进可持续发展”这一主题，积极开展放心消费网点创建、宽带义诊、智慧社区、数字乡村等心级服务主题活动，探索数字化服务新模式，营造安全放心的通信消费环境，提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。今年的电信日主题是“数字创新促进可持续发展”，安徽移动蚌埠分公司坚持以人民为中心的发展思想，开展丰富多彩的心级服务主题活动，持续提升服务质量，提升人民群众的满意度。

一大早，在蚌埠移动延安路营业厅里，银发小课堂正在举行。这次的主题是如何防范电诈，移动志愿者运用短视频和宣传课件，向银发族”们进行反诈知识的宣传，帮助她们避免上当受骗。

“这个课堂很不错，不仅教我如何防诈。还教会了我在手机上交水电费，用手机挂号看病，很方便。”市民孔玲满意地说。

在蚌埠移动客户服务中心，电信日优质服务竞赛也在开展。这里的20多名工作人员，承担着我市一市三县用户的业务咨询，她们每天要接听超过3000个电话，问题收集解决率始终超90%。

蚌埠移动客户服务中心班长丁怡：“对于我们来说天天都是电信日，始终提供优质的服务。认真倾听市民来电，了解他们的需求，及时帮助他们解决问题。”

电信日期间，蚌埠移动还组织开展总经理接待日活动，公司副总经理和各部门负责人，面对面了解用户诉求，及时解决影响客户通信的烦心事。用实际行动推进“心级服务”持续升级，提升用户服务体验。

安徽移动蚌埠分公司副总经理郑榕介绍，今年我们将围绕“数字创新促进可持续发展”这一主题，积极开展放心消费网点创建、宽带义诊、智慧社区、数字乡村等心级服务主题活动，探索数字化服务新模式，营造安全放心的通信消费环境，提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。

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