蚌埠市建设信访超市，“一站式”调解矛盾纠纷。

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（本文来源：“蚌埠广播”公众号）
近年来，蚌埠市坚持“以人民为中心”的思想，践行“枫桥经验”，通过建设“信访超市”，整合综治、信访、司法、行政等各类调解力量，重点领域重点部门重要时期进驻，对人民群众有关矛盾纠纷方面的求助和信访事项“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”，努力实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交、信访不上行”。

比如蚌埠市这样一处：禹会区钓鱼台街道冠宜小区居民活动室是居民娱乐、休闲的好去处，但近期住在二楼的居民向钓鱼台街道信访超市反映，中午休息的时候楼下声音大、打扰居民生活；接到投诉后，工作人员立即到现场查看。禹会区钓鱼台街道信访超市调解员金华：“我们多次把矛盾双方，然后业委会物业多方联系在一起，我们大家坐下来共同沟通调解。”通过协商讨论后，居民活动地点从南边房间挪到北边房间，降低了噪音。这样一来，矛盾得到有效地解决。社区居民王秀芳：“我们去到信访超市去反映情况，他们那边人对我们别热情招待，给我们处理得非常及时，特别快，特别好。”
2023年，禹会区钓鱼台街道对综治中心服务大厅提质升级，打造了智慧型矛盾纠纷多元化解协调的“信访超市”，面对面了解居民诉求、听取民意，快速解决问题，从源头上减少信访案件。禹会区钓鱼台街道信访工作人员王庆辉：“钓鱼台街道信访超市建立以来，全街道联动各部门，共调处矛盾纠纷210件，真正做到了小事不出社区、大事不出街道。有效减少了社会不和谐、不稳定因素。”

目前，蚌埠市75个街道及乡镇已全部完成“一站式”矛盾纠纷调解中心即信访超市建设。2023年以来，蚌埠市共排查化解矛盾纠纷9418件，群众致省以上信访总量同比下降30.11%，降幅均高于全省平均水平。
蚌埠市委政法委副书记代俊峰：“我们将进一步整合资源力量，积极打造市辖区级和县级一站式矛盾纠纷多元调解中心，推动建立线上矛盾纠纷调处平台，实现在线咨询、在线评估、在线分流、在线调解、在线确认和跟踪问效，为群众提供全时段的解纷服务。实现从‘最多跑一地’到‘一地不用跑’的转变，提高解纷质效，更好提升群众满意度。”

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