@蚌埠市场监督管理局 消费者权益如何保护？

SRD01050070

本人于5月15日在光彩4区11栋114号福佑德名门订购玻璃门，木门合计8扇，总价11300，当天支付5000作为预付款，约定20日左右上门安装，中途于6.19日又预付2000元
6.24木门上门安装，其中一扇木门与门洞实际尺寸不匹配，安装过程中与商家沟通，对方表示照常安装没问题，是和玻璃门同一个高度，与门洞没关系
7.2日玻璃门上门安装，拆开验货后发现玻璃门款式，颜色与约定款式严重不符，遂停止安装

一共订购8扇门，一扇尺寸错误，5扇颜色，款式错误，要求商家退或换货，从7月2日一直协商到8月2日，商家编造各种理由(有微信聊天记录)，拖延不办，甚至要求我支付返工的费用，为期一个月协商一直无果，所以本人于7月25日电话求助12315

7.25日拨打0552 12315，向接线员电话描述了纠纷情况，接线员表示会记录上报。
7.27日拨打0552 12315，问询反映情况有何进展，被告知需要4-5个工作日来反馈，省局是否处理
8.1日拨打0552 12315，问询进展情况，被告知反应情况已被省里受理，让我拨打0552 2072315，又让我拨2045013，最后我打电话打了0552 2083176蚌埠市市场管理局城南分所，被告知工单未派发至分所，回拨12315，被告知整个过程需要45个工作日，请耐心等待。

8.2日，我本人去了市场监督局城南分所，被告知仍未派发工单，如果线下发起工单，则12315的工单会被取消。
同意后按要求填写了纠纷内容和处理诉求，工作人员告知：①他们的手里周期为45个工作日，但是实际情况会小于这个天数 ②市场监管只能从中调节，协商，并不一定能按照投诉人的诉求予以解决 ③谁主张谁举证，投诉人需提供强力证据，或者第三方证明，证明产品存在质量问题④如果对本单位的处理结果不满意，可以走法律程序。


就如上情况我有几个问题想请市场监督管理局工作人员解答：
①拨打12315，反映情况一周后，被告知派发给城南分所受理，但是城南分所未接到工单，而我在拨打12315一周后直接上门投诉，却可以直接受理，那我请问打这个电话等一周的意义是什么


②消费纠纷源于商家货不对板，此时我作为消费者需要提供什么样的强力证据，才能保障我的合法权益，在光彩大市场消费，出现货不对板的问题时，我作为消费者主动与商家沟通，商家以不能亏太多理由拒绝售后，请市场监督部门介入后能给我一个什么样的结果。

③谁主张谁举证，现在我预付款付了，订购的木门尺寸不符装在门洞里，玻璃门因为款式错误已经拉回返厂，请问我除了拍照保存还能留什么证据，事实清楚，证据充分的情况下，出了问题要消费者找工商或者第三方提供商品质量证明，才能作为你们调节的证据吗，如果极端情况，商家耍赖，跑路，消费者付出了金钱，时间，处理问题，还必须在工作日上门投诉，作为市场部门如何保障消费者的利益，如果维护一个公平的市场交易环境。

本人电话15655265961，可以随时联系

十八子

木门，如果是外地特别是省外的原厂出品，一般定制周期不会低于45天。你可以电话或线上对接原厂售后，告知详细地址，请厂家核实一下是否原厂出品。如果是，可以向厂家协助解决问题。一般来说，厂家的态度会更好，处理也会更及时。如果厂家说没有查到你这个订单，恭喜你，你赚翻了！

暴走安琪拉

12315 根本没有啥用  原来我健身卡商家跑路了  还劝我没有多长时间了  算了吧

SRD01050070

十八子 发表于 2023-8-2 16:00
木门，如果是外地特别是省外的原厂出品，一般定制周期不会低于45天。你可以电话或线上对接原厂售后，告知详 ...

感谢您的回复，订购的这家应该是蚌埠本地的厂家，我也正在向厂家寻求帮助。
没太懂最后一句，他这种光彩实体店应该也是商户向厂家发订货单的，如果查不到那能怎么办呢

十八子

SRD01050070 发表于 2023-8-2 17:17
感谢您的回复，订购的这家应该是蚌埠本地的厂家，我也正在向厂家寻求帮助。
没太懂最后一句，他这种光彩 ...

我不确定你定制的移门和房门是原厂是哪里，网上搜一下，合肥好像有总（部）厂：安徽福佑德门窗有限公司；看你合同标注的真实品牌是什么。如果合同确定了具体品牌，那就必须是原厂出品。如果询问原厂售后，把你的到货地址发给他，要是查不到你的订单，基本可以确定是贴牌产品，也就是以假充真。商家最低退一赔三，厂家和市场局也会追究商家责任，那他的麻烦就大了。另外，福佑德三个字是品牌商标，全国可以有同品牌分销商，但绝不可能有同品牌厂家。

西格蒙德丶

一样，我在盼盼木门订的，颜色不对，打12315，城南所脱了45天，也是协商和稀泥和商家还认识递烟，为商家说话，我全程录像，让他以保护消费者角度说话，最后只能协商解决，那几个坐办公室的根本没有办事能力

幸福的人挺好

在东印度都把老百姓当鱼肉！

孙婉君

不办事投诉！

SRD01050070

暴走安琪拉 发表于 2023-8-2 17:12
12315 根本没有啥用  原来我健身卡商家跑路了  还劝我没有多长时间了  算了吧

感谢您的回复，12315的办事人员见面就跟我说，他们会了解情况，然后从中协调，至于能不能达成投诉者的诉求，他们也没办法，45个工作日的时间，只能给你一个处理结果，就这番话说的真的是滴水不漏，为消费者着想，为消费者办事，办不成事，那是职能所限。后面如果给不到基于事实的处理结果，我会继续投诉职能部门

SRD01050070

十八子 发表于 2023-8-2 17:37
我不确定你定制的移门和房门是原厂是哪里，网上搜一下，合肥好像有总（部）厂：安徽福佑德门窗有限公司； ...

感谢您的建议，12315投诉举报的同时我也会追溯生产厂家寻求解决办法，无论哪种途径我都会把过程和结果反馈在网上，看看职能部门最终能否保护消费者权益，还是对纠纷充耳不闻，尸位素餐，甚至是充当黑心商家的保护伞，我会仔细记录并反馈

SRD01050070

西格蒙德丶 发表于 2023-8-2 20:04
一样，我在盼盼木门订的，颜色不对，打12315，城南所脱了45天，也是协商和稀泥和商家还认识递烟，为商家说 ...

城南分所的办事人员我接触过，和你描述的一模一样

SRD01050070

孙婉君 发表于 2023-8-3 07:05
不办事投诉！

投诉就是拖，拖到你没脾气，而且职能部门办事说话滴水不漏，帮你立案，帮你协商，为你着想，就是不办实事

zeno

支持曝光投诉。还好我的问题城南分所已将解决了，但是市场监督管理局的处理方式确实是不让消费者满意。