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2022年12月27日上午，客户李女士将一面印有“优质服务好员工 排忧解难暖人心”的锦旗送至工商银行蚌埠万达广场支行，感谢该行员工认真负责，高效便民的优质服务，帮助客户解决电子二类账户遗产继承的疑难问题。
12月9日下午，客户李女士和弟弟李先生神情焦急的来到万达广场支行办理业务，通过大堂值班经理询问得知，李女士父亲已经去世，但其名下有一个电子二类账户，并且账户内有法院返还案件赔偿资金八万余元无法取出。当班运营主管及客服经理立即按照遗产继承流程为客户办理业务，但激活客户名下电子二类账户后发现电子账户无法使用转账交易。为节约客户时间，提升业务办理效率，支行员工留下客户联系方式后让客户先行回去，待确定办理方法后再联系客户前来办理。
在随后的两天内，蚌埠万达广场支行的两位运营主管积极与市行运行管理部以及省行远程授权中心沟通，同时请教外地具有相关业务办理经验的网点。通过多方沟通后，最终确定业务办理流程。
12月12日上午，李女士携相关资料前来支行办理业务，支行为李女士开通绿色通道，在最短的时间内为李女士办理了继承手续。业务办理完毕后，李女士连连向我行工作人员表达谢意。回家后，李女士又向家人说起在工行办理业务的事情，全家上下非常感动，决定向蚌埠万达广场支行赠送锦旗一面以表感激之情。
面对锦旗，该行全体员工感到无比荣幸和自豪，同时也意识到自身所担负的责。该行员工纷纷表示，在今后的工作中将继续用心服务好每一位客户，办理好每一笔业务，做好服务先锋！
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狗仔卡
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发表于 2022-12-28 17:55:34
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