巧了！要不是知道这些，我这新年旅行就要吃大亏了！

文旅市场管理 · 发表于 2017-1-13 16:44:56

本帖最后由文旅市场管理于 2017-1-13 16:49 编辑

元旦才刚过去了几天

我们知道很多朋友已经开始期待春节的到来啦

但是要提醒大家一句

春节假期正值旅游高峰

琳琅满目的旅游商品又要“新鲜出炉”

旅途中遇到纠纷怎么办

蚌埠市文化旅游市场管理局今天就来科普

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旅游维权十大关键词

关键词1：旅行社资质
规范的旅行社！必须具备这些！
选购旅游产品时，谨慎甄别旅行社的资质十分重要。在你做决定之前，查验旅行社 “一证” 、“一照”（旅游局颁发的旅行社业务经营许可证，工商局颁发的营业执照）仅为基础，还需了解其经营范围。若是境外游，必须查看其《旅游业务许可证》的业务范围是否有出境旅游字样。

关键词2：旅游广告
旅游产品辣么多，孰真孰假？
春节正值旅游高峰，各个商家都开始推出新年旅游产品，但是这里需要注意的是，规范的旅游产品广告都会标注旅行社的全称、许可证号、地址、旅行社固定电话、本社投诉和旅游投诉电话等内容。反之，不规范的广告中往往既无企业名称，又无办公场所，仅留有手机号作为联系方式，若是选购这样的旅游产品，即使被坑也很难维权。

关键词3：自费项目
坚决不吃哑巴亏
在选购旅行社的旅游产品时，需仔细查看行程中包含的内容及费用。游玩之前，部分常见问题，如旅游中是否需要自费？是否存在购物项目？前往的景点是否可保证完全开放等。事先了解，不清楚就问，坚决不吃哑巴亏。只要卖家承诺，即使之后没有得到实现，在事后维权中也会很有帮助。

关键词4：旅游合同
重中之重
维权过程中的不可或缺的部分！基本中的基本！也是重中之重！确定选购旅游产品后，必须仔细阅读并签订旅游合同。合同内容需明确路线、行程内容（景点及休息时间）、交通、住宿及餐食的安排及标准，转团、拼团、双方的权利义务、违约责任等基本内容。存在购物行程的还需明确标注购物次数及停留时间等。

关键词5：违约行为
合理使用权利
在旅游过程中，若旅行社（导游）向你加收自费费用或存在其他明显违约行为，游客绝对有权拒绝！但是拒绝的前提是，一切以安全为主哦~

关键词6：旅行社信息
知己知彼，百战百胜
只要是在游玩途中，必须十分明确旅行社基本信息，信息内容包括旅行社全称、地点、联系方式等，这就与1、2两点相呼应，也表明旅行社的规范及资质十分重要，并对事后维权有很大的帮助。

关键词7：旅游纠纷
保持头脑清醒
旅游途中，若产生旅游纠纷，应先与组团社的领队或地接社导游进行沟通并表达自己的想法；若与其沟通并不能得到解决，应立刻与组团社联系并要求妥善处理。

关键词8：旅游凭证
万事留一手
旅游途中，干嘛都要留一手，玩的同时千万别忘了保留相关凭证，如旅游合同、行程单、费用发票（团费发票、购物发票等）、照片、视频等。若在途中需购买贵重物品，如珠宝玉器等，需向其索要购物凭证、相关证书、手册等，以备不时之需。

关键词9：12301
国家旅游公共服务热线
在旅途中若遇旅游纠纷，并自行协调不成功，可选在保证自身安全的下，如行程结束后拨打12301进行咨询与投诉，如实客观的陈述事件并提出合理解决方案。同时，游客还可通过12301微信公众号、微信或支付宝城市服务、国家旅游局官网等多种渠道，与12301工作人员进行实时沟通。

关键词10：维权时效
不要让合同变成一张废纸
最后蚌埠市文化旅游市场管理局需要提醒的是，维权时效十分重要的！赶紧拿笔记下来！
1、旅游投诉时效为旅游合同结束之日起90天内。也就是说，在旅游合同结束之日起90天内，你可以发起投诉并提交凭证，若时间超过90天，合同就会无效，旅游部门便不予受理，一定要注意哦~
2、旅游投诉处理机构会在5个工作日内判断你的投诉是否符合《旅游投诉处理办法》；
3、若投诉予以受理，旅游投诉处理机构会在受理旅游投诉之日起60天内，作出相应处理；

说了这么多

又这么清楚

你们现在都知道该如何进行旅游维权了吧

祝大家2017年乐享无忧旅行