蚌埠市长热线12345“一号通”：“马上办”不是空话

lover

300平方米大厅、42个坐席、28部电话、统一制服，走进安徽省蚌埠市的市长热线服务中心时，不知道的人还以为进入了一家公司的客服中心，电话铃声与客服应答的声音不绝于耳。
    2014年开始，蚌埠市以政府购买服务的方式整合了80多个政府政务服务、诉求受理和部分社会公共服务行业投诉类热线电话，并将其统一归口到“市长热线服务中心12345”这个平台。
    “通过24小时全天候服务，实现‘一个电话接入、一个部门受理’、‘电话马上就接、民忧马上就解’。”蚌埠市政府副秘书长、政府办主任金胜庆说。
    话音刚落，一部热线电话响起。一位姓周的市民在电话中说，蚌埠市淮上区没有公交月票充值点，充值十分不便。
    接线员在接电话的同时就将问题在网络服务系统中做了详细登记，并依次填写了市民的联系方式、来电时间、是否需要回访、反映问题描述等内容，按下了保存键。不出10秒，这一内容就出现在大厅左侧的交办督办中心的电脑系统里。
    接下来，督办人员根据反映的问题，确认承办部门是蚌埠市城市通卡公司，随即转交办理。
    不出半个小时，受理公司来电反馈：淮上区已经布局了公交月票充值点，而且就在该市民所住的丽景天成小区附近，只是宣传力度不够，下一步将加强宣传并适当拓展网点。公司反馈信息由督办人员即时反馈了回去。
    市民周先生在听完了反馈之后，忍不住在电话里表示没想到只一个电话半个小时就得到了准确的信息回应，“看来真的是‘马上办’”。
    除了传统的电话受理，蚌埠市长热线服务中心还融合了各类网络、网站咨询投诉功能板块，并新增了网络问政和手机短信诉求受理功能，预留了微博微信功能。
    “把市民反映的问题在中心汇总，进行分类后交办到各个分管部门，并督促相关部门限时办理并反馈，可以保证市民的每个诉求都有办理结果，件件不落空。”金胜庆说。
    金胜庆还介绍，蚌埠将公开市长热线电话、网络、短信、微博投诉受理情况、办理进展，通过社会监督和诉求人的评价建立倒逼机制。同时，还将市长热线纳入党政机关目标管理考核、党风廉政建设考核等体系中，建立奖惩机制。
    “向服务型政府作出的进一步转变的形势要求政府必须更加亲民。随着短信、微博、微信等平台的拓展，让群众诉求的渠道更加通畅，保证群众表达诉求不受时间、空间限制，这才是让老百姓对创新型政府亲民、为民行为不断点赞的重要原因。”安徽省社会学家王开玉说。

y6789

  可是滴该、？？？

都被注册了

不明真相，路过沙发

犯困的眼神

新闻联播

Agreement

真滴吗

马甲51

假大空

与

真善美
假恶丑

假：假话说的连一点真的都不掺

大：大话说的胆小的人都不敢听

空：空话说的连雷达都找不到

造假，肆无忌惮。
    造假都造得没德行。
    没有廉耻，没有惩罚。

IT1681

网络非真实！

本色火焰

你先讲一下是不是空话才行。。。。。。

zd1234

说这么多可有人相信该？省省吧

zxz

打了n遍的市长热线，反映三院附近拆迁扰民的事，家有考生很想让他多休息，休息好。可是每天工地不分时间的施工扰民，打了多次市长热线，没反应。昨天下午12345总算回话说不施工了，我也真的认为起效果了，可是今晨6点不到，工地又开始砸起来了，我还能相信谁啊，相信市长？相信热线？相信无良的包工头？

zxz

估计你是接市长热线的吧，干点实事总比在这吹牛强。

注册名

怎么才能让我相信呢？

巴乔

这菊花舔的不孬

大庆红旗飘

我很想相信楼主说的是真的，但以我的亲身经历，我实在做不到！