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空军上将
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无人售票车驾驶员规范化服务标准 为进一步规范无人售票驾驶员操作和服务标准,提升无人售票驾驶员的业务素质和服务水准,提高企业形象,根据无人售票车的实际情况,特制定无人售票车驾驶员规范化服务标准。
第一条:提高服务意识,注重服务形象。
1、驾驶员佩证上岗,仪表端庄大方,着装得体。配有识别服的,着装要规范统一;未配识别服的,不得穿裙装、背心、吊带衫、露脐装等上岗。
2、无人售票、有情服务。在确保安全情况下,对待乘客的问询,做到态度热情、言辞委婉,解答耐心,有问必答。回答乘客问询使用普通话(对本地乘客可用方言回答)。
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