对行风热线住建委访谈帖文的回复

市住建委 · 发表于 2011-8-24 17:24:38

首先感谢广大网友对政风行风热线住建委负责人访谈节目的关注。

8月23日，市住建委主任王宏同志在政风行风热线上线访谈时，因口误，有关数据不准确。实际数据是：2002年以来，市住建委系统共解决通过热线电话反映的问题1万多次，对所有热线电话的投诉和咨询及时予以回复。具体情况如下：

1、住建委系统热线电话总共11部，其中委机关热线电话（2044111）一部；委属和行业管理单位10部，具体是：市建管局、市园林处、二市政公司、市路灯所、市排水处、市开发办、项目办、市房地产监察大队，以及蚌埠中环水务公司、蚌埠新奥燃气公司等十家单位（部门）各一部。下属十家单位（部门）的热线受住建委机关热线总调度。11部热线电话实行24小时值班制度。
2、委机关热线电话2044111牵头系统热线，与市政府热线、公安110热线等保持连通。
3、建委热线电话在节假日由机关干部职工轮值，恶劣天气和特殊情况下实行2人值班，及时受理市民投诉，并严格遵守值班制度。
4、2002年以来，市住建委热线所有值班记录作为基础台账全部存档。据不完全统计，系统11部热线电话平均每天受理市民投诉和咨询，大约在几十到几百起。总体来看，一是节假日、雨雪风等恶劣天气和特殊情况下的日子，投诉和咨询较多些。二是跟前些年相比，投诉量呈现下降趋势，主要因为近年来，随着市里不断加大投入，强化排水、路灯和市政道路等基础设施配套建设能力，城市功能逐步得到明显改善；住建委各级部门高度重视广大市民对城市建设和管理的意见和建议，热线值班人员及时对投诉和咨询进行梳理并上报，住建委及其各相关单位（部门）定期研究解决市民反映的问题。这一成为市住建委工作重点内容之一。

真诚感谢广大市民和广大网友对我委工作的关注、关心。我们将虚心接受公众的监督和批评，不断提高城市建设、管理和服务水平。也真诚希望广大市民和广大网友继续支持、参与城市建设和管理，携手努力，共同把蚌埠—我们的家园建设得更加美好。