怀远县落实“扫码即诉、接诉即办”机制跑出教育强县建设“加速度”

青阳香浓

来源：怀远县人民政府
为深化教育领域改革，提升教育服务质量，怀远县教育局全面落实“扫码即诉、接诉即办”机制，推动教育服务从群众“跑腿”向数据“跑路”转变，着力构建良性教育生态，办好人民满意的教育。

畅通渠道，扫码即诉全覆盖。 积极构建全方位宣传格局，确保监督无死角。通过线上线下多渠道发布监督二维码，家长、师生只需指尖轻点，即可在线提交对“校园餐”、教辅材料征订等教育热点问题的投诉与建议，实现诉求“云间直达”。截至目前，全县累计发放宣传单166807份，张贴宣传海报260份，营造出“人人知晓、人人参与”的浓厚监督氛围。

高效处置，接诉即办零拖延。教育系统组建食品安全和膳食经费专项整治工作专班，建立快速响应机制，对群众关于学生餐出餐效率、饭菜质量、饭菜价格等问题的投诉即时受理、高效办理。自平台上线以来，累计受理投诉6件，已办结6件，切实保障师生“舌尖上的安全”。

主动治理，民呼我应提效能。以群众满意度为导向，县教育局优化“接诉、办理、反馈、评价”闭环流程，推动教育服务从“被动应对”转向“主动治理”。探索数据分析预警功能，对高频问题提前介入、源头化解，让教育惠民更接地气、贴近民心，以数字化赋能教育治理现代化，助力教育强县建设。