网络服务“慢迟错”三必赔！蚌埠移动推出“三必赔”服务承诺

蚌埠移动分公司实名认证

在数字生活深度融入日常的当下，宽带速率不达标、安装周期长、计费出现差错等问题，如同顽固的“网络顽疾”，持续困扰着广大用户，成为用网过程中挥之不去的 “烦心事”“操心事”。面对这些痛点，安徽移动蚌埠分公司（简称蚌埠移动）积极响应，在中国移动通信服务集团提出的五大服务承诺基础上，结合本地用户实际需求，进行了全方位的延展与升级，以“进一步优化广大用户的用网体验，提供让用户满意的服务”为宗旨，重磅推出“‘三必赔’服务承诺”。这一举措不仅是对服务流程的梳理与优化，更是对网络、业务、服务触点等协同机制和模式的深度革新，旨在实现服务质量的新质飞跃，为用户打造更优质的通信服务环境。​

蚌埠移动推出的 “网速慢必赔、安装迟必赔、计费错必赔” 三大服务承诺，从用户最关切的用网环节入手，为用户提供更贴心、更放心的优质网络和服务，切实保障用户的合法权益。​

承诺一：网速慢必赔 —— 精准测速，极速赔付​

蚌埠移动深知网络速度对用户体验的重要性，为解决用户网速慢的困扰，推出便捷高效的服务方案。网络工程师可免费上门测速，不仅能为用户提供精准的测速服务，还会根据实际情况量身定制网络优化方案，实现网络问题 “一站式” 解决，详情咨询10086。

在测速过程中，网络工程师使用移动官方测速工具，在智能网关下进行有线测试。若下行速率低于签约速率的 90%，且经核查确认是移动公司原因导致问题暂时无法解决，蚌埠移动将立即启动赔付机制，一次性赔偿用户话费20元，单个用户赔偿上限为 100 元。

承诺二：安装迟必赔 —— 限时服务，超时即赔​

在家庭宽带服务方面，蚌埠移动在家庭宽带资源可覆盖区域内，郑重承诺“安装迟必赔”。城镇地区承诺 24 小时内完成安装，农村地区则承诺 36 小时内完成。如客户指定安装时间，则应在客户指定上门服务时间的当天完成安装（因不可抗力或用户改约导致的除外）。若未按时完成装机服务，则一次性赔偿20元通讯费。

承诺三：计费错必赔 —— 差错必究，全额返还

因蚌埠移动过错，向用户多收费用，蚌埠移动将全额赔偿多收费用。到营业厅前台登记处理，详情咨询营业厅工作人员。