固镇县医保局“四办”举措优化医保政务服务营商环境

青阳香浓

为应对春节期间医保窗口人流量激增的情况，固镇县医保局多措并举，优化医保政务服务营商环境，提高经办服务效率，保障参保群众和企业医保获得感和幸福感。

主任坐窗办。医保中心2名副主任主动作为，轮流坐窗，为群众提供政策咨询和业务办理服务。同时就工作人员服务态度、办事效率、业务素养等问题，征求办事群众意见和建议，查找办事堵点、难点问题，以推进医保窗口经办服务再优化再提速。

潮汐窗口办。临时增设潮汐窗口，将后台经办人员转化为前台窗口人员，分流办事群众，减轻窗口压力，提高群众办事效率，医保窗口现场实际等候时间平均缩短了5分钟，群众满意度大幅提升。

业务精简办。针对群众反映的报销材料复杂、报销周期长、程序繁琐等问题，在政策允许的范围内，精减申报材料、简化办事流程，最大限度方便办事群众，加快业务办理速度，保障医保窗口高效顺畅运转。

主动帮引办。设置1名窗口引导员，主动问询群众所需办理事项，避免不必要的排队等候，精准引导帮助办理相关业务，对于网办可以实现的服务事项，手把手帮办，一对一指导，提高群众办事体验感。