固镇县创优办税窗口 优化营商环境

青阳香浓

今年以来，固镇县税务局立足办税服务厅“小窗口”，持续推出一系列特色服务，以办税窗口的小变化为纳税人带来大便利，切实提升纳税人满意度，进一步改善提升营商环境，助推经济高质量发展。

部门联动打通壁垒“促深度”。秉持“高效办成一件事”理念，聚焦用人单位、人民群众特别是自然人社保缴费实际需求，联合人社、医保部门建立沟通联络机制，设立社会保险费“一厅联办”服务专区，将6大类17项业务集成整合，实现缴费人“进一扇窗、取一次号、办三家事”。联办窗口运行以来，累计受理社保业务276笔，较传统模式节约用时90％以上，获广大缴费人普遍好评。

智慧办税信息赋能“添温度”。针对企业全生命周期，创新推出“智慧开业”“一站式注销”等便捷服务。畅通税企交流渠道，精准开展“滴灌式”政策推送服务。2024年第一季度，已推送退税红利账单2328份。依托征纳互动平台，实时解答热点问题、及时解决难点问题，逐步实现“面对面”政策咨询向“屏对屏”纳税辅导转变。税费运营中心成立以来，已在线互动6578条、智能互动11483条、电话互动18909个。

业务集成简并环节“提速度”。精简办税缴费流程，开展跨部门业务协同办理，优化办税流程，精简办税资料，让纳税人缴费人畅享“一件事一次办”的便捷。截至5月，累计办理不动产登记办税领域告知承诺、容缺办理事项190余件。开设“一分钟·小件快办”服务专区，将纳税服务工作由“窗口”移到“门口”，导税人员主动问需、资料预审、一次告知，实现有效分流。业务平均等候时长缩短至3分钟。

分类服务纾困解难“拓精度”。不断完善“政策找人”工作机制，运用税收大数据定位政策适用纳税人，为企业量身定制“一户一指引”税收护航方案，开展分级分类全周期服务、“一企一策”税收风险管理个性化服务。建立税费诉求快速响应团队，配备业务骨干12人，将诉求平均处理时长压缩至1个工作日内。建立跟踪辅导、问题反馈、回访问效“三张清单”，确保服务到位不漏项、更精准。

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