市长热线外包之后

一剑串蝇

市长热线，一直以来是市民与政府沟通的重要桥梁。然而，由于工作量的日益增加，为了提高效率，某市行政部门经部分领导究决定，将市长热线外包给了一家专业的服务公司。

刚开始，一切似乎都还很正常。电话接通迅速，客服人员的态度也还算热情。

但渐渐地，问题出现了。

市民老张拨打市长热线，反映小区垃圾堆积如山，无人清理。客服人员机械地记录着问题，承诺会尽快处理，然而老张等了一周，垃圾依旧堆积如山。

李女士投诉附近工建筑噪音扰民，客服只是按照流程回复，却没有后续的跟进和监督。

小王反映道路坑洼不平，影响出行，得到的只是一句空洞的“已了解，会尽快解决”。

市民们开始抱怨，这市长热线外包之后，怎么就成了摆设？

市政府收到了越来越多群众的不满反馈，终于决定重新审视这个外包项目。

经过深入调查，发现外包公司为了节省成本，减少了真正解决问题的人力投入，只注重表面的接听和记录。

市委书记愤怒地表示：“市长热线是为了服务人民，不是为了走过场！”

最终，市长热线重新收归政府管理，增加了专业的工作人员和严格的监督机制。

从此，市长热线又真正成为了市民与政府之间的暖心桥梁，从而受到人民群众的一致好评。


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市长热线都能外包，懒政如此人民群众的幸福指数可想而知！来自: Android客户端