金融助老有温度 适老服务暖人心

中信银行蚌埠分行宣传

为进一步提升老年客户服务水平，中信银行蚌埠分行积极优化各项适老化服务流程，多措并举提升老年客户的服务体验。

设备助老显关怀。一直以来，中信银行聚焦老年客户需求，坚持"多想一步、多做一步"，持续落实"亲老适老"金融服务机制，积极推动网点软硬件适老性升级改造，结合老年人实际需求，配置了爱心座椅、老花镜、放大镜、大字版计算器、轮椅、急救药箱、无障碍坡道等助老便民设施。网点内设有宽敞的无障碍通道，低柜台便于轮椅使用者，座椅采用软垫材质并加宽座位空间，确保老人长时间等待的舒适度。

科技适老跨鸿沟。站在数字化和老龄化交汇的路口，结合老年客户“找不到”“看不懂”“听不清”等操作难点，针对老年人使用手机银行的痛点和需求，办理老年人常用的转账汇款、查询产品、购买理财等业务时，支行贴心推广手机银行老年大字版本。大堂经理在迎接、引导、答疑等流程做到主动热情、耐心细致，保障老年客户在网点安全、顺利、快捷地办理业务。考虑到老年人可能成为金融诈骗的目标，中信银行加强了账户安全措施。例如，增加了生物识别验证，如指纹或面部识别，以及定期的安全教育活动，帮助老年人识别常见的欺诈手段。

金融为老解忧愁。多年来，中信银行勇担社会责任，坚持"以客户为中心"，对于那些因高龄或身体状况不佳而难以出行的老年人，中信银行还提供了上门服务，确保每位老年客户都能享受到便捷、贴心的金融服务。无论是帮助卧床老人处理紧急的银行业务，还是为行动不便的老年客户提供个性化的财务咨询，中信银行都力求让服务无边界，真正做到“有温度”的银行，使老年人在享受现代金融服务的同时，感受到社会的温暖和尊重。

金融系晚晴，服务无止境。中信银行蚌埠分行将继续聚焦老年客户群体，持续优化贴心暖心服务流程，让“银发一族”享受温馨、安全、有温度的银行服务。