电费缴纳新模式！“智能交费”问答手册来了

anhbblb · 发表于 2024-7-2 09:27:21

[color=var(--weui-LINK)][url=]蚌埠市12345[/url] 2024-07-02 08:03 安徽[color=rgba(0, 0, 0, 0.9)]

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问：什么是电费智能交费模式？

答:以前供电公司是按月抄表算费，智能交费模式是每日抄表计算电费，每日电费从客户预存电费中进行扣减。智能交费客户可每日查看电费可用余额，余额不足时可收到短信消息，便于及时发现用电异常，合理规划电器使用，帮助客户合理消费，减少电费支出。目前，供电公司正在全省范围内将用户逐步升级为智能交费，供电公司客户经理正在逐户向电力用户拨打电话，告知用户升级智能交费事宜。

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问: 实行智能交费业务前是否签订相关协议？怎么签？

答:是，需要签订《低压电力客户智能交费协议》。签约方式：一般情况下，客户可通过网上国网app或者前往营业厅签订《低压电力客户智能交费协议》。目前，供电公司的客户经理正在逐户向电力用户拨打电话，告知用户升级智能交费事宜，如用户不方便去营业厅或者在网上国网app操作，可以与供电公司的客户经理协商签约的方式。

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问：是否必须选择智能交费用电方式？

答：目前电能表采取全国统一招标采购方式，随着科学技术的发展，电能表的更新换代非常快，以前使用的插卡式电子电能表，电能表公司已经不再生产。今后的电能表会逐步地更换为远程费控智能电能表。同时实时用电，实时缴费的模式在通信行业已实行多年，也是社会发展的总体趋势，请您能够理解。

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问：为什么推广智能交费业务？

答: 1.适应电力技术发展需要：随着社会信息化自动化程度的不断提高，目前的技术水平已经满足更高效的电费结算效率需要。随着技术的进步，电量数据的精度、实时性和数据存储能力大幅提升，可以实现对电费的实时测算。2.满足客户便捷交费需求：智能交费可实现自动远程抄表、自动实时核算电费、自动远程下达电费预警、自动远程催交电费、远程停复电及客户信息交汇互动，满足广大客户便捷交费需求及在线、灵活、互动服务需求。

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问:智能交费有什么好处？

答：1.活动优惠多多：安徽省正在积极开展智能交费宣传推广工作，预存电费送好礼、预交电费返电费券等优惠活动后续将持续倾向智能交费客户开展。从2024年6月1日起，到2024年年底，新加入智能交费的用户可在网上国网领取10元电费券；新老用户每月20号到月底，还能参与交费立减，同时还以参加抽奖具体活动。可拨打0552-2877877咨询。2.电量随时掌握：改变以往每月一张电费账单的模式，客户可以通过网上国网、国网安徽电力微信公众号、国网安徽电力支付宝生活号自助查询每日使用的电量，提前发现电量突增等用电异常的同时，帮助客户合理规划电器使用，培养节约用电的习惯。尤其是人员流动较大的租赁房屋、保障性住房等特别适合采用智能交费模式，可以最大程度地避免产权方和使用方在用电交费分割方面的纠纷。3.短信专属提醒：智能交费客户可享受电费账户余额不足时自动短信提醒，欠费停电前停电短信提醒，交费后复电提醒等服务，绑定网上国网、国网安徽电力微信公众号、国网安徽电力支付宝生活号后还可享受到线上渠道电费消息推送服务。非智能交费客户均不能享受。4.自动远程复电：智能交费客户余额不足停电后，客户交费可实现自动复电，减少客户电话联络电工师傅人工复电往返时间，客户复电及时性大大提高，同时减少了人工催费的打扰、张贴通知单涉及客户隐私等问题。非智能交费客户不享受。

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问:客户签约智能交费协议后，如果申请改为不是智能交费客户，是否允许？有什么限制？

答:客户签约智能交费协议后，协议有效期内不可退出。协议有效期到期后，客户可自主选择。（协议有效期一年）

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问:如果停电以后，自动恢复供电需要多久，何时启用？

答:智能交费客户可每日查看电费可用余额，余额不足时可收到短信消息。当余额不足时（低压居民30元，低压非居民50元），供电公司会自动发送【预警短信】；当客户电费账户可用余额低于0元，发送【停电提醒短信】。如果客户收到停电提醒短信2小时内未交费，将执行欠费停电。停电成功后，将给客户发送【已停电短信】。当客户交费后电费账户可用余额大于0元时，会在很短的时间内自动复电（一般不超过20分钟，如果超过20分钟，供电公司客户经理会在2小时内复电），并给客户发送【复电成功短信】。如果复电失败，将给催费责任人发送【复电失败短信】。

来源：蚌埠市供电公司