蚌埠论坛

标题: 一个消费者在奥康专卖店的真实经历 [打印本页]

作者: zhanglei1216 时间: 2008-3-26 15:35
标题: 一个消费者在奥康专卖店的真实经历
我是一名普通的消费者，姑且也可称作奥康的半个忠实客户，自2001年到如今我的皮鞋有一半都是奥康。奥康无论是品牌形象还是款式和舒适度都让我倍感亲切。自从作为奥运会唯一皮具赞助商和刘翔做形象大使后，更加印证了我多年的选择是正确的。而且形象店的开张和空姐式的服务更使消费者耳目一新。
  尽管如此，我认为产品和品牌固然重要，但服务更是重中之重，想必也不必多言。下面就我个人的一些经历与朋友做个沟通。我于2008年3月23日下午约五点左右到步行街路西的一家奥康专卖店（对面也有一家），刚一进门营业员程式化地介绍说：现在买奥康皮鞋送袜子。
我说袜子我还有几双利郎的没穿呢。
袜子不要我们可以送你雨伞。而且是天堂伞。
我说雨伞我家里有十几把呢，我是来买鞋的。
她语气冷淡地并上下扫了我一眼说，那你不要就是了。
我当时并未在意，老婆在新款区帮我选，我逛到皮带区随口问了一句，送不送皮带？
营业员头也不抬跟了一句，皮带比鞋还贵。
我当时就有点不高兴，问了一句，皮带多少钱。
一百多。头依然未抬，语气更加生硬。
什么鞋比皮带还便宜。我追了一句。
她仍旧低头，手随便一指，那边特价区都是。
我没有顺她指的方向看去而是转过身来看着她，看着她的胸牌。而她轻蔑地打量着我，仿佛说，没钱就别过来看，看了又不买。
我当时也未控制好自己的情绪，提高了分贝，撂了一个走字，拉起老婆就夺门而出。最终到对面的一家奥康买了一双今年的新款。
  本来事情到这里就该结束，可我越想越觉得窝心。如果换成是我的员工这个态度对待客户，我会立马赶她滚蛋。我认为所谓的直接面对消费者的员工都可以被称为服务人员，而服务人员并不能单纯地认为就是身材匀称相貌秀丽，更多的应该是服务态度。如果换成我在商场里遇到这种情况，我肯定不会和奥康联系在一起，只会说商场人员职业修养太差。问题是恰恰发生在自己的形象店里，这也不得不怀疑形象店是否真的能树立自身品牌的形象。
  与此同时，对面的服务让我如沐春风，我甚至想象，门对门的两家同样的专卖店会不会扮演一个唱红脸一个唱白脸的角色。不过我奉劝一句，如果真的这样太冒险了。
  最后，我并不想公布那个营业员的编号。我只是希望公司能加强自身的员工素质教育，毕竟就单纯的品牌而言，我仍然对奥康情有独钟。

作者: emilyyanzi 时间: 2008-3-26 16:50
公布吧，我们也认识一下嘛

作者: 你比从前快乐 时间: 2008-3-26 19:27
现在这些专卖店也不是奥康开的，只不过是私人老板开的一个加盟店罢了，所以营业员的素质难免不是很高

作者: 1231 时间: 2008-3-26 19:45
记得看一本书上写道，说作者从国外回来，对国内外服务业最大的感受就是：在国内，找不到一个既有自尊又服务热情的服务员！
有的人就是这样，要么你压着他，他做你的奴隶，要么他就压着你！

作者: kenrola 时间: 2008-3-26 19:50
直接把她的经理或老板喊出来

作者: 紫色花 时间: 2008-3-26 20:20
我对蚌埠的营业员一向没有好的看法，因为你到一个店里就象LZ说的，只要他看你不买立马就给脸子看，这是蚌埠营业员的一大“特色”，我到南京去你看多长时间，人家也不会说什么，就是不买也没什么，你走时人家营业员还会谢谢你的光临。

作者: 安明川 时间: 2008-3-26 20:51
唉！没有办法
这样的事经常遇到
不跟他们计较就好了

作者: 彩虹 时间: 2008-3-26 21:06
顾客是上帝难道他们就不知道哈？/:A033?

作者: 灵鹫宫主 时间: 2008-3-27 08:55
都一样的，前两天一个同事和我说她最近郁闷的事，3.15在苏宁电器买了电视机，结果自已没调好（年龄大了不太会调），就打电话给总台，想让他们找个懂的人来调一下，结果总台的人态度很横，让我的同事直接找厂家。然后我同事的朋友接过电话要对方的工号，结果对方说：你凭什么知道我的工号啊？后来同事直接去退货，对他们的服务太失望了。结果去办退货手续的时候，被那个营业员气得差点吐血。。。。。。唉，主要的这些一线的服务人员素质太差了。

作者: 不想睡 时间: 2008-3-27 09:05
不提不生气.
二月份的时候我也是在步行街路西的奥康逛.结果看中一款黑色高跟皮鞋.当时营业员介绍说以前300多,当天刚刚打的特价235元.然后又是一大统的介绍如何如何漂亮,如何如何质量好.自己和朋友都留了好几双....讲的那叫一个天花乱坠...
看着服务那么热情的营业员,哪好意思不试了.结果套在脚上就等于套住了我的钱包.由于大小问题.鞋绊长短问题,没有看合适.立马营业员拉下了脸,说你穿大了,我去别的店给你拿.因为当时是冬天,不太想买夏款.就说再考虑考虑.谁知她二话不说,跑出去了.我正要走.其它营业员说,你别走呀,她给你调货去了...我晕~~~
最后无奈,买了那双调回来的鞋子...
在家摆到现在也没上过脚!唉.提醒朋友们,下次千万别轻意的试啊~~~

作者: emilyyanzi 时间: 2008-3-27 09:41
平常心啦~~~

作者: IRENE 时间: 2008-3-27 12:38
我一般不到步行街买衣服的!服务员的态度让人难以接受!还是商场服务态度好些

作者: 流浪的风筝 时间: 2008-3-27 15:01
我昨天晚上还去的奥康，还好了，就是没找到适合的！唉/:A033?

作者: zhaoning1 时间: 2008-3-27 15:30
蚌埠的商店营业员都是很拽的到蚌埠来最大的感受呵呵

作者: owen444 时间: 2008-3-27 15:51
   对于LZ的遭遇，深表同情。

   我在东北这旮旯也有过类似的遭遇。东北这边的服务态度、服务质量比起蚌埠来说差了好几个档次。比如说去超市买东西，收银员之把塑料袋扯给你，东西你自己装。

   商场里可以还价，但如果你不满意所还的价格而离去的话，有的卖家就要开骂了。（这我还没遇到过，但我见过）

   饭店里上菜不论上菜次序，有时候熟菜先上，有时候汤、煲先上，都奇掉了！如果你催着上菜，服务员还唧唧歪歪的。

   碰到这样的事情，有时候也懒得吵，掉价。不吵吧，你讲可难受该？平白无故受愿望气。

作者: owen444 时间: 2008-3-27 15:51
我还是喜欢在我们公司的生态园里就餐，呵呵～

作者: 彩虹 时间: 2008-3-27 19:26
偶说欧文哈...东北人豪爽豁达，你所说滴正说明了这点，人家是不拘小节哈。/:A037?

作者: owen444 时间: 2008-3-28 10:22
你说的也有道理，都是人才

作者: 风雨 时间: 2008-3-28 22:21
蚌埠曾有一批业务熟练, 态度热情, 经验丰富的营业员, 但现在大多不干了, 因为营业员这个职业在社会中很重要, 但是地位,收入都很低, 更有的连基本的社会保障都享受不到.
现在的营业员都成分复杂,素质参差不齐也就不鲜见了

作者: 撒拉族 时间: 2008-4-3 20:28
营业员的素质不高在蚌埠很多

作者: 丶那美麗邂逅 时间: 2008-5-8 20:15
大家有什么好看法都说一下吧

作者: 栀子花香~ 时间: 2008-5-10 06:32
☆ ☆ ☆好东东
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