蚌埠论坛

标题: @蚌埠市场监督管理局消费者权益如何保护？ [打印本页]

作者: SRD01050070 时间: 2023-8-2 14:56
标题: @蚌埠市场监督管理局消费者权益如何保护？
本人于5月15日在光彩4区11栋114号福佑德名门订购玻璃门，木门合计8扇，总价11300，当天支付5000作为预付款，约定20日左右上门安装，中途于6.19日又预付2000元
6.24木门上门安装，其中一扇木门与门洞实际尺寸不匹配，安装过程中与商家沟通，对方表示照常安装没问题，是和玻璃门同一个高度，与门洞没关系
7.2日玻璃门上门安装，拆开验货后发现玻璃门款式，颜色与约定款式严重不符，遂停止安装

一共订购8扇门，一扇尺寸错误，5扇颜色，款式错误，要求商家退或换货，从7月2日一直协商到8月2日，商家编造各种理由(有微信聊天记录)，拖延不办，甚至要求我支付返工的费用，为期一个月协商一直无果，所以本人于7月25日电话求助12315

7.25日拨打0552 12315，向接线员电话描述了纠纷情况，接线员表示会记录上报。
7.27日拨打0552 12315，问询反映情况有何进展，被告知需要4-5个工作日来反馈，省局是否处理
8.1日拨打0552 12315，问询进展情况，被告知反应情况已被省里受理，让我拨打0552 2072315，又让我拨2045013，最后我打电话打了0552 2083176蚌埠市市场管理局城南分所，被告知工单未派发至分所，回拨12315，被告知整个过程需要45个工作日，请耐心等待。

8.2日，我本人去了市场监督局城南分所，被告知仍未派发工单，如果线下发起工单，则12315的工单会被取消。
同意后按要求填写了纠纷内容和处理诉求，工作人员告知：①他们的手里周期为45个工作日，但是实际情况会小于这个天数 ②市场监管只能从中调节，协商，并不一定能按照投诉人的诉求予以解决 ③谁主张谁举证，投诉人需提供强力证据，或者第三方证明，证明产品存在质量问题④如果对本单位的处理结果不满意，可以走法律程序。

就如上情况我有几个问题想请市场监督管理局工作人员解答：
①拨打12315，反映情况一周后，被告知派发给城南分所受理，但是城南分所未接到工单，而我在拨打12315一周后直接上门投诉，却可以直接受理，那我请问打这个电话等一周的意义是什么

②消费纠纷源于商家货不对板，此时我作为消费者需要提供什么样的强力证据，才能保障我的合法权益，在光彩大市场消费，出现货不对板的问题时，我作为消费者主动与商家沟通，商家以不能亏太多理由拒绝售后，请市场监督部门介入后能给我一个什么样的结果。

③谁主张谁举证，现在我预付款付了，订购的木门尺寸不符装在门洞里，玻璃门因为款式错误已经拉回返厂，请问我除了拍照保存还能留什么证据，事实清楚，证据充分的情况下，出了问题要消费者找工商或者第三方提供商品质量证明，才能作为你们调节的证据吗，如果极端情况，商家耍赖，跑路，消费者付出了金钱，时间，处理问题，还必须在工作日上门投诉，作为市场部门如何保障消费者的利益，如果维护一个公平的市场交易环境。

本人电话15655265961，可以随时联系

作者: 十八子 时间: 2023-8-2 16:00
木门，如果是外地特别是省外的原厂出品，一般定制周期不会低于45天。你可以电话或线上对接原厂售后，告知详细地址，请厂家核实一下是否原厂出品。如果是，可以向厂家协助解决问题。一般来说，厂家的态度会更好，处理也会更及时。如果厂家说没有查到你这个订单，恭喜你，你赚翻了！

作者: 暴走安琪拉 时间: 2023-8-2 17:12
12315 根本没有啥用原来我健身卡商家跑路了还劝我没有多长时间了算了吧

作者: SRD01050070 时间: 2023-8-2 17:17

十八子发表于 2023-8-2 16:00
木门，如果是外地特别是省外的原厂出品，一般定制周期不会低于45天。你可以电话或线上对接原厂售后，告知详 ...

感谢您的回复，订购的这家应该是蚌埠本地的厂家，我也正在向厂家寻求帮助。
没太懂最后一句，他这种光彩实体店应该也是商户向厂家发订货单的，如果查不到那能怎么办呢

作者: 十八子 时间: 2023-8-2 17:37

SRD01050070 发表于 2023-8-2 17:17
感谢您的回复，订购的这家应该是蚌埠本地的厂家，我也正在向厂家寻求帮助。
没太懂最后一句，他这种光彩 ...

我不确定你定制的移门和房门是原厂是哪里，网上搜一下，合肥好像有总（部）厂：安徽福佑德门窗有限公司；看你合同标注的真实品牌是什么。如果合同确定了具体品牌，那就必须是原厂出品。如果询问原厂售后，把你的到货地址发给他，要是查不到你的订单，基本可以确定是贴牌产品，也就是以假充真。商家最低退一赔三，厂家和市场局也会追究商家责任，那他的麻烦就大了。另外，福佑德三个字是品牌商标，全国可以有同品牌分销商，但绝不可能有同品牌厂家。

作者: 西格蒙德丶 时间: 2023-8-2 20:04
一样，我在盼盼木门订的，颜色不对，打12315，城南所脱了45天，也是协商和稀泥和商家还认识递烟，为商家说话，我全程录像，让他以保护消费者角度说话，最后只能协商解决，那几个坐办公室的根本没有办事能力

作者: 幸福的人挺好 时间: 2023-8-2 23:46
在东印度都把老百姓当鱼肉！

作者: 孙婉君 时间: 2023-8-3 07:05
不办事投诉！

作者: SRD01050070 时间: 2023-8-3 08:42

暴走安琪拉发表于 2023-8-2 17:12
12315 根本没有啥用原来我健身卡商家跑路了还劝我没有多长时间了算了吧

感谢您的回复，12315的办事人员见面就跟我说，他们会了解情况，然后从中协调，至于能不能达成投诉者的诉求，他们也没办法，45个工作日的时间，只能给你一个处理结果，就这番话说的真的是滴水不漏，为消费者着想，为消费者办事，办不成事，那是职能所限。后面如果给不到基于事实的处理结果，我会继续投诉职能部门

作者: SRD01050070 时间: 2023-8-3 08:47

十八子发表于 2023-8-2 17:37
我不确定你定制的移门和房门是原厂是哪里，网上搜一下，合肥好像有总（部）厂：安徽福佑德门窗有限公司； ...

感谢您的建议，12315投诉举报的同时我也会追溯生产厂家寻求解决办法，无论哪种途径我都会把过程和结果反馈在网上，看看职能部门最终能否保护消费者权益，还是对纠纷充耳不闻，尸位素餐，甚至是充当黑心商家的保护伞，我会仔细记录并反馈

作者: SRD01050070 时间: 2023-8-3 08:52

西格蒙德丶发表于 2023-8-2 20:04
一样，我在盼盼木门订的，颜色不对，打12315，城南所脱了45天，也是协商和稀泥和商家还认识递烟，为商家说 ...

城南分所的办事人员我接触过，和你描述的一模一样

作者: SRD01050070 时间: 2023-8-3 08:54

孙婉君发表于 2023-8-3 07:05
不办事投诉！

投诉就是拖，拖到你没脾气，而且职能部门办事说话滴水不漏，帮你立案，帮你协商，为你着想，就是不办实事

作者: zeno 时间: 2023-8-3 16:03
支持曝光投诉。还好我的问题城南分所已将解决了，但是市场监督管理局的处理方式确实是不让消费者满意。

欢迎光临蚌埠论坛 (http://www.ahbb.cc/bbs/)