1月25日起铁路部门试行遗失物品快运送回服务
铁路12306 2025年01月26日 09:01 北京1月25日起，铁路部门将在北京西站、北京丰台站、杭州站、杭州东站、广州站、广州南站等3座城市6个车站试点开展遗失物品线上预约快运送回服务，进一步提升便民服务水平。
旅客发现在列车上或车站内有物品遗失，可使用铁路12306 App、12306微信小程序和12306网站的“遗失物品查找”功能或拨打铁路12306客服热线，登记信息，进行查找。铁路部门进行遗失物品初步匹配，对相似度较高的，将与旅客电话核实。如果旅客所述信息与实物一致，办理认领后，可以到站领取、转送，也可以选择快运的方式送回物品。若遗失物品为身份证，铁路部门将主动以短信形式告知旅客。
旅客使用12306 App、微信小程序和网站“遗失物品快运送回”功能，在下单页面填写收货人、联系方式、收货地址等信息，预约快运送回服务。中铁快运股份有限公司对非禁限运物品，提供“高铁急送”和“普通快运”两种站到门物流服务。“高铁急送”利用高铁动车组，可实现当日或次日送达。“普通快运”时效一般为3-5天。此外，在沈阳北站、长春西站、石家庄站、济南西站、武汉站、南京南站、合肥南站、成都东站、贵阳北站、昆明南站、南宁东站、乌鲁木齐站、呼和浩特东站、西宁站等40个重点车站，旅客也可以通过拨打中铁快运官方客服电话95572预约线下办理。遗失物品快运送回服务，进一步丰富完善了铁路客运服务供给，帮助旅客更快更便捷拿回自己的遗失物品，让旅客出行体验更美好。遗失物品快运送回业务首批开办范围
序号城市车站办理方式
1北京北京西线上
2北京丰台线上
3杭州杭州线上
4杭州东线上
5广州广州线上
6广州南线上
7沈阳沈阳线下
8沈阳北线下
9大连大连线下
10大连北线下
11长春长春线下
12长春西线下
13石家庄石家庄线下
14济南济南线下
15济南西线下
16青岛青岛线下
17青岛北线下
18武汉武汉线下
19汉口线下
20南京南京线下
21南京南线下
22合肥合肥线下
23合肥南线下
24徐州徐州东线下
25无锡无锡线下
26常州常州线下
27扬州扬州东线下
28南通南通线下
29安庆安庆线下
30芜湖芜湖线下
31淮安淮安东线下
32盐城盐城线下
33深圳深圳线下
34深圳北线下
35重庆重庆西线下
36重庆北线下
37成都成都西线下
38成都东线下
39贵阳贵阳线下
40贵阳北线下
41昆明昆明线下
42昆明南线下
43南宁南宁东线下
44乌鲁木齐乌鲁木齐线下
45呼和浩特呼和浩特东线下
46西宁西宁线下
:victory:让旅客出行体验更美好
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