假期结束，吐糟一下这次中秋国庆回蚌埠的两件事，这里说第一件
国庆长假带着老婆孩子回蚌埠过节，因为要连续住好几天就提前定了酒店艾扉-蚌埠银泰万达店。高速一路堵车到蚌埠酒店后，咨询前台在哪停车，前台也不吱声，让我在外面随便停一下，开好房价再跟我讲怎么进地库。
进入房间发现一床被子不够用，就打电话给前台麻烦她再加一床被子，她说问问客房部，流程一切OK，过了十分钟没有回话我就再打电话再问了一下，那态度就不像在之前那种冷淡而变成不耐烦，说马上就送到了。
毕竟要住好几天，看到前台这种态度我就想换地方了。
就在网上看了别的酒店也有家庭房，能订到。就拿着行李去前台退房。那态度按部就班，安排人查房，让我耐心等着。
房间查完之后一切OK，经典的操作来了，说我是在网上APP定的房间让我去找APP退款，我在APP上也没找到退款选项就去问前台在哪操作退款，前台象征性的翻了一下我的手机页面，也没找到就说她也不知道，就不问事了。
我没办法在APP上找客服问了半天问道客服电话，打给客服客服说需要前台自己操作，我就把手机给前台让他两沟通，然后在客服的指导下操作完成。至此退房结束也磨蹭了不少时间了。我再去之前的APP定房间发现房间被定走了。
至此我对这个前台的心情已经差到极点了，就去店里找他们经理投诉，就因为她所谓的“不会操作”耽误了我定别的房间，这个前台听到我跟他们经理投诉后前台竟然笑了。。。从到酒店到离店第一次见到笑容，居然是因为这个。。。
在外工作这么多年经常出差，各类酒店也都住过，真是第一次遇到这种事情，不知道是在外面呆久了让我变得矫情了，还是我离开家乡太久了忘了这种感觉呢。
看描述也基本应该是实情，我觉得楼主做的挺好，前台服务态度不到位，根源还是在于酒店的整体管理。 哪里都有好酒店，哪里都有差酒店。这跟蚌埠啥关系？这要被你当成蚌埠特色，那改天你在深圳遇到个随地吐痰的，是不是认为全深圳都是喜欢随地吐痰的呢？
最后说一句，艾菲是连锁，楼主遇到问题你应该去如家投诉。培训都是统一做的，这样说你不知道你会不会吐槽整个上海？毕竟如家总部在上海。 楼主在哪个app上面订房的？？ 大城市和小城市是不一样的，小城市和县城是不一样的，县城和乡镇是不一样的，乡镇和大队是不一样的。 记得六十年前的冬天，农村人还要骑自行车去县城洗澡 这个前台和经理什么关系？听到投诉居然笑了？ 如属实，这种台服人员应该让她回家长休了！ :):):):) :kiss::):):) 楼主多花点钱，定个好的酒店试试。 zqdyj 发表于 2023-10-7 10:32
看描述也基本应该是实情，我觉得楼主做的挺好，前台服务态度不到位，根源还是在于酒店的整体管理。
酒店前台接待的不少外地来客，服务意识这种拔高题就不说了，不要给人留下小鬼难缠的感觉就好。
你定的是不是公寓啊？ :(这应该只是个例，蚌埠欢迎你~ muqiuzhiying 发表于 2023-10-7 10:58
楼主在哪个app上面订房的？？
首旅如家