郑重声明
针对网友汤女士于蚌埠论坛发贴《二日游的惨剧》投设我社因为漂流受伤一事，经我社调查并与汤女士现场磋商后，现声明如下：1、医药费报销：汤女士受伤后第二天回蚌即与本社联系，本社当汤女士的面给地接社方面联系处理，处理结果为，汤女士提供医药费发票，我社交于保险公司报销。根据保险法规定给予赔付（即420元医药费，扣除100元基费，扣除头孢类保险法不予报销药品后，按80%比例赔付）当时即告诉汤女士保险理赔时限比较长，三个月内赔付。经汤女士证实于9月二十多号已赔付225元于汤女士。至于汤女士所投诉相关工作人员承诺全额赔付，汤女士提供电话录音为地接社导游原话为：《应该可以全部赔付》，并没有肯定告诉汤女士是全额赔付，因为保险赔付是需要根据国家保险法的规定来执行，受保险公司泰康人寿工作人员也电话联系汤女士，解释保险赔付细则，汤女士不接受后,找到旅行社要求赔付保险公司不赔付部分，旅行社不予以支持。2、退还门票事宜：汤女士与本社联系退门票事宜后，本社也当场联系地接方面，承诺予以退款，因当时汤女士是漂流时受伤，漂流门票已产生，无法退款。汤女士本人也一直与地接导游联系，具体联系事宜并未告知本社。直到10月中旬汤女士再次来本社，本社工作人员再次联系地接社，当时因地接社老总出差，未能及时办理。当时本社工作人员承诺1周内解决，并经我社多方协调，一周内退还了汤女士六人漂流门票及汤女士一人尧山门票，汤女士表示接受。有鉴于此，汤女士投诉本社事宜，本社不予接受，也没办法要求保险公司全额赔付医药损失。如汤女士不接受此处理结果，可经法律程序了解具体事宜。对于汤女士与蚌埠论坛发贴给本社造成的严重后果，本社保留追究其法律责任的权利。特此声明！ 安徽省青年国际旅行社蚌埠分公司 2014年11月12日搞大了~~ 旅行社好像也只能这样做了。汤女士不能随便在论坛上投诉，影响人家生意啊！{:soso_e113:}
你们工作到位了？ 反正不参加你们的！！！ 这下搞大了。 没有营养费 误工费？？精神损失费？？开开心心去玩结果呢。 蚌埠老师 发表于 2014-11-12 16:00
没有营养费 误工费？？精神损失费？？开开心心去玩结果呢。
谁也不会预料会发生这样的事 但既然发生了 就妥善解决 别让矛盾恶化 对人对己都不好 :):):) 等着看对方当事人咋回复的 没有人情味啊！ :D:D:D 旅游需谨慎啊。 直接支付1000元营养费，然后你在找风景区管理人员赔付给旅行社点钱， 本来没有看原发帖 看了你们做的不怎么样！ 对自己有利的时候，钱赚到腰包的时候就没有啥规矩，出了事，就开始上纲上线，法律约束都来了，作为服务单位，依法是必须的，但是人情商德也不能忘了，几百块的事都处理不好，公关可以下岗了